중장년층은 ‘도움을 요청할 수 없는 구조’에서 쉽게 이탈한다서비스가 아무리 잘 만들어졌어도,중장년층 사용자에게는 언제든 실수나 막힘이 생길 수 있다.이때 가장 중요한 건 도움을 받을 수 있는가, 도움을 요청해도 괜찮은가, 그 방법을 알 수 있는가이다.하지만 많은 앱·웹은 고객센터와 도움말을 메뉴 안쪽 깊숙이 숨겨두거나,FAQ만 제공하고 실질적인 대응 통로는 제공하지 않는다.특히 중장년층은 “내가 뭘 잘못 눌렀나 봐요”, “이거 어디다 물어보죠?”라는 질문조차 하기 어려워하고,‘불편을 말할 수 없는 상황’이 곧 서비스 이탈로 이어진다.이 글에서는 중장년층 대상 디지털 서비스에서고객센터 및 도움말 UX를 설계할 때 반드시 고려해야 할 핵심 요소 5가지를 구체적으로 안내한다. 중장년층 고객센터·도움말 UX ..
