웹사이트와 모바일 앱의 시각적 커뮤니케이션은 대부분 ‘아이콘 + 텍스트’ 조합으로 구성된다. 하지만 고령층 사용자에게는 오히려 아이콘이 정보를 왜곡하거나 혼란을 줄 수 있다. 고령 사용자들은 시각 인식 속도가 느려지고, 복잡하거나 추상적인 도형을 단번에 해석하기 어렵기 때문이다. 따라서 50대 이상 사용자를 위한 UX에서는 시각적 상징보다는 ‘명확한 텍스트 중심 설계’가 더욱 중요하다. 이 글에서는 아이콘을 생략하고 텍스트 중심으로 정보를 전달하는 방식이 왜 고령층 UX에 효과적인지, 실제 사례와 디자인 기준, 실무 적용 팁까지 상세히 설명한다. 1. 왜 고령층은 아이콘보다 텍스트에 의존하는가?사람은 나이가 들수록 시각적 해석 능력이 감소한다.특히 심벌, 도형, 추상적 그림 요소를 해석하는 시간은 늘어나..

‘회원가입’이 장벽이 되어선 안 된다디지털 서비스에서 회원가입은 본격적인 사용자 경험이 시작되는 첫 번째 단계다. 하지만 중장년층에게 이 단계는 종종 ‘가장 어려운 절차’로 인식된다.이메일과 비밀번호 입력, 본인인증, 약관 동의, 마케팅 수신 선택, 캡차 인증 등 여러 단계를 거쳐야 하는 기존 구조는 디지털 환경에 익숙하지 않은 중장년층에게는 스트레스의 연속이며, 포기의 이유가 된다.실제로 50대 이상 사용자의 서비스 이탈률은 가입 과정에서 가장 많이 발생하며, 이탈 이후에는 재가입을 시도하지 않는 경우가 많다.따라서 UX 설계자와 서비스 기획자는 중장년층을 위한 회원가입 UX를 ‘줄이기’보다 ‘이해하기 쉽게 만들고, 실수를 줄이고, 심리적 부담을 최소화하는 구조’로 개선해야 한다.이 글에서는 실제 사례..