정보보다 중요한 건 ‘나도 할 수 있었어요’라는 공감중장년층 대상 디지털 콘텐츠는 보통 정보 중심이다.하지만 진짜 충성 사용자는 “이 글 덕분에 해결했어요”, “이건 저도 해봤는데요…”처럼정보를 ‘공유하고 싶은 대상’이 있을 때 생긴다.특히 중장년층은누군가와 함께 쓰는 서비스,내 경험을 기록할 수 있는 공간,실수했을 때 위로받을 수 있는 커뮤니티 구조를 통해 단순 사용자에서 ‘관계 중심 사용자’로 전환된다.이 글에서는 콘텐츠 기반 중장년 UX 서비스를 운영할 때,커뮤니티 기능을 어떻게 설계하고 활성화할 것인가에 대한 전략을 소개한다. UX 콘텐츠 기반 커뮤니티 운영 전략 5단계① 댓글 기능은 ‘소통 구조’로 설계하라많은 UX 콘텐츠는 댓글 기능이 있지만,단순 피드백만 유도하고, 소통 흐름이 만들어지지 ..
