중장년층 사용자 행동을 무시한 UX는 실패한다디지털 환경에서 UX 설계는 ‘사용자 중심’이 핵심이다. 하지만 대부분의 UX 전략은 20~30대 사용자 데이터를 기반으로 설계되며, 50대 이상 중장년층의 행동 특성과 이용 방식은 설계 과정에서 배제되기 일쑤다. 실제로 국내 통계에 따르면 50대 이상 사용자도 스마트폰, 인터넷, 앱 사용률이 해마다 증가하고 있지만, 이들의 디지털 행동은 청년층과 확연히 다르다. 중장년층은 정보를 탐색하는 방식, 클릭을 결정하는 요소, 오류 발생 시 대처 방식 모두에서 고유한 특성을 보인다. 이러한 행동 데이터를 이해하지 못하고 만든 UX는 ‘디자인이 멋져도 실패하는’ 결과로 이어진다. 본 글에서는 50대 이상 사용자들의 실제 디지털 행동 데이터를 기반으로 어떤 UX 설계 전..

디지털 환경 속 소외되는 중장년층의 현실현대 사회는 빠르게 디지털 중심으로 재편되고 있다. 온라인 쇼핑, 비대면 은행 업무, 모바일 공공서비스 등 대부분의 일상은 웹과 앱을 통해 이루어진다. 하지만 이러한 변화 속에서 중장년층은 상대적으로 뒤처지고 있으며, 특히 사용자 인터페이스(UI) 사용에 많은 불편함을 호소한다. UI는 정보에 접근하고 행동을 유도하는 관문이다. 그러나 대부분의 웹사이트는 20~30대 사용자 중심으로 설계되며, 50대 이상 중장년층의 특성과 사용 패턴은 충분히 고려되지 않는다. 이로 인해 정보 접근이 제한되고, 사용 도중 혼란을 느끼거나 이탈하는 경우가 발생한다. 본 글에서는 중장년층이 특히 어려움을 겪는 웹사이트 UI 요소들을 분석하고, 이들을 위한 실질적인 해결 방안을 제시하고자..