읽지 못하면 사용할 수 없는 ‘문자 중심 UX’의 한계디지털 서비스는 대부분 텍스트 중심으로 설계되어 있다.메뉴, 버튼, 안내 메시지, 약관 등 거의 모든 기능은 ‘글자’를 기반으로 구성되며, 사용자도 그것을 읽고 해석한 후에야 행동할 수 있다.그러나 한국 통계청에 따르면 60세 이상 고령층의 9% 이상은 비문해(文字未解) 상태에 있으며,기초 문자 해독이 가능하더라도 긴 문장, 어려운 한자, 복잡한 UI 용어는 이해하지 못하는 경우가 많다.디지털 포용의 핵심은 기술이 아니라 ‘이해’다.글을 읽을 수 없는 사용자도 서비스를 이용할 수 있도록 설계하는 것이 진짜 UX이며,이 글에서는 60대 이상 비문해 사용자를 고려한 실질적인 UX 전략 5가지를 구체적으로 안내한다. 비문해 고령 사용자가 겪는 UX 문제 ..

‘보는 것’보다 ‘읽을 수 있는 구조’가 중요하다웹사이트나 앱에서 콘텐츠가 아무리 좋은 정보를 담고 있어도, 중장년층이 읽기 어려운 구조로 배치되면 정보 전달은 실패한다.젊은 세대는 스크롤, 스와이프, 비주얼 중심 UI에 익숙하지만, 중장년층은 한 화면에서 정보를 “직관적으로, 천천히, 순서대로” 파악하려는 성향이 강하다.이는 단순히 글씨를 크게 한다고 해결되지 않는다.중장년층을 위한 콘텐츠는 **‘정보의 배치 구조’, ‘시선 이동 동선’, ‘스크롤 사용성’**까지 종합적으로 설계되어야 한다.이 글에서는 실제 중장년 사용자 테스트 결과와 UX 리서치 사례를 바탕으로,중장년층이 선호하는 콘텐츠 레이아웃 유형 3가지를 소개하고,그 이유와 적용 방법까지 구체적으로 제시한다. 중장년층이 선호하는 콘텐츠 레이아웃..

실수는 누구나 한다, 하지만 중장년층은 ‘포기’로 반응한다사용자는 어떤 서비스에서든 실수를 한다.하지만 중장년층 사용자는 실수 이후의 반응이 젊은 세대와 다르다.20~30대는 오류 발생 시 "다시 시도해보자"고 생각하지만, 50대 이상은 ‘내가 뭔가 잘못했구나’, ‘이건 나 같은 사람이 쓰는 게 아니야’라는 심리적 위축으로 이어진다.따라서 에러 메시지나 피드백은 단순히 문제를 알리는 수단이 아니라,“괜찮다”고 말해주는 UX 설계의 핵심 장치여야 한다.이 글에서는 중장년층을 위한 에러 메시지 설계 시 문구 구성 전략, 시각 피드백, 위치와 구조 등 실제 적용 기법을 정리하여, 사용자의 이탈을 방지하는 방법을 제시한다.중장년층이 에러 상황에서 겪는 UX 문제 4가지① 문장이 너무 기술적이다예: "입력값이 올..