유지보수가 ‘바뀌는 것’이면, 중장년층은 ‘떠나는 것’을 선택한다많은 UX 운영자들이 "사용자를 위한 개선"이라는 이름으로 기능을 자주 바꾸고, UI를 업데이트하지만,중장년층 사용자에게는 ‘변화 = 혼란’이며, 익숙했던 흐름이 무너지면 바로 이탈로 이어지는 경우가 많다.이탈 후 재접속률도 낮고, 주변 사용자에게 부정적인 인식을 공유하게 되므로,중장년층 UX 콘텐츠는 단순 업데이트보다 **‘사용자의 신뢰를 유지하면서 안정적으로 진화하는 전략’**이 필요하다.이 글에서는 중장년층 UX 콘텐츠 운영자가 반드시 알아야 할UX 콘텐츠의 변화, 개선, 안내, 복구 전략까지 포함한 유지보수 핵심 체크포인트 5가지를 소개한다. UX 콘텐츠 운영 시 필수 유지보수 전략 5가지① 모든 변경 사항은 ‘사전 고지 + 비교 ..

중장년층은 ‘도움을 요청할 수 없는 구조’에서 쉽게 이탈한다서비스가 아무리 잘 만들어졌어도,중장년층 사용자에게는 언제든 실수나 막힘이 생길 수 있다.이때 가장 중요한 건 도움을 받을 수 있는가, 도움을 요청해도 괜찮은가, 그 방법을 알 수 있는가이다.하지만 많은 앱·웹은 고객센터와 도움말을 메뉴 안쪽 깊숙이 숨겨두거나,FAQ만 제공하고 실질적인 대응 통로는 제공하지 않는다.특히 중장년층은 “내가 뭘 잘못 눌렀나 봐요”, “이거 어디다 물어보죠?”라는 질문조차 하기 어려워하고,‘불편을 말할 수 없는 상황’이 곧 서비스 이탈로 이어진다.이 글에서는 중장년층 대상 디지털 서비스에서고객센터 및 도움말 UX를 설계할 때 반드시 고려해야 할 핵심 요소 5가지를 구체적으로 안내한다. 중장년층 고객센터·도움말 UX ..

‘한 번 사용’보다 ‘다시 사용하는 이유’를 만드는 것이 UX의 본질이다중장년층을 위한 앱이나 웹사이트는 가입은 잘 되지만, 이탈률이 매우 높은 구조가 많다.디지털 환경에 익숙하지 않은 중장년층은 ‘익숙하지 않다’는 이유 하나로 이탈하기 쉬우며,한 번 이탈한 사용자는 다시 돌아오지 않는다.하지만 중장년층은 한 번 신뢰를 가지면, 장기적으로 사용하고 주변에 추천까지 해주는 충성 고객이 될 수 있는 사용자군이다.따라서 중요한 건 ‘접근성’보다 **‘사용을 지속하고 싶은 경험을 어떻게 설계할 것인가’**다.이 글에서는 중장년층 UX에서 반드시 고려해야 할 사용자 유지 중심의 핵심 설계 전략 5가지를 정리해 소개한다. 중장년 사용자 유지율을 높이는 5가지 UX 전략① ‘사용자 이력’이 남는 UX를 설계하라앱을..

‘바꾸는 것’보다 ‘덜 불편하게 만드는 것’이 리뉴얼의 핵심기존 서비스를 중장년층을 위해 리뉴얼한다고 하면, 많은 팀이 처음부터 새로 만들려 하거나, 최신 트렌드를 반영하려 한다.하지만 중장년층은 화려한 디자인보다 익숙함, 단순함, 실수 방지 구조를 더 중요하게 여긴다.실제 리뉴얼 과정에서 UI가 더 세련돼졌지만,중장년층 사용자가 “너무 복잡해졌어요”, “전에 쓰던 게 더 나았어요”라는 피드백을 주는 사례는 매우 흔하다.중장년층 UX 리뉴얼의 핵심은 바꾸는 것이 아니라 ‘더 이해하기 쉽게, 덜 헷갈리게 만드는 것’이다.이 글에서는 기존 웹/앱을 중장년층 UX 중심으로 리디자인할 때 절대 놓쳐서는 안 될 6가지 고려사항을 정리한다. UI/UX 리뉴얼 시 반드시 고려해야 할 6가지 요소① 기존 사용자의 ‘기..

고령 사용자에게 앱은 ‘기능’이 아니라 ‘불안감과의 싸움’이다스마트폰을 사용하는 중장년층은 꾸준히 증가하고 있으며, 실제로 다양한 앱(은행, 병원, 커뮤니티, 쇼핑 등)을 시도하고 있다.하지만 많은 앱들이 젊은 세대 기준으로 설계되어 있어, 중장년층은 앱을 사용하면서 불편함과 불안을 동시에 느끼고 있다.앱의 UI가 복잡하거나, 잘못 터치했을 때 되돌릴 수 없거나, 문장이 길고 버튼이 작으면‘내가 잘못하고 있는 건 아닐까’라는 심리적 위축이 누적되고, 결국 앱을 꺼버리게 된다.따라서 중장년층을 위한 모바일 앱 UX는 단순한 접근성 향상이 아니라,사용성 중심의 실질적 개선이 필요하다.이 글에서는 중장년층의 실제 앱 사용 행동을 기반으로, 사용성을 향상시킬 수 있는 전략 5가지를 제시한다. 중장년층이 모바일 ..