중장년층을 위한 회원가입 프로세스 UX 개선 사례

‘회원가입’이 장벽이 되어선 안 된다디지털 서비스에서 회원가입은 본격적인 사용자 경험이 시작되는 첫 번째 단계다. 하지만 중장년층에게 이 단계는 종종 ‘가장 어려운 절차’로 인식된다.이메일과 비밀번호 입력, 본인인증, 약관 동의, 마케팅 수신 선택, 캡차 인증 등 여러 단계를 거쳐야 하는 기존 구조는 디지털 환경에 익숙하지 않은 중장년층에게는 스트레스의 연속이며, 포기의 이유가 된다.실제로 50대 이상 사용자의 서비스 이탈률은 가입 과정에서 가장 많이 발생하며, 이탈 이후에는 재가입을 시도하지 않는 경우가 많다.따라서 UX 설계자와 서비스 기획자는 중장년층을 위한 회원가입 UX를 ‘줄이기’보다 ‘이해하기 쉽게 만들고, 실수를 줄이고, 심리적 부담을 최소화하는 구조’로 개선해야 한다.이 글에서는 실제 사례..

정부 기관 웹사이트의 중장년층 대상 UX 문제점 분석

공공 웹사이트는 누구를 위한 것인가?정부 기관 웹사이트는 정보 전달을 목적으로 만들어진 공공 서비스의 핵심 창구다. 각종 민원 처리, 복지 신청, 세금 납부 등 국민의 일상과 직접적으로 연결된 기능이 대부분 온라인으로 제공되고 있다.하지만 문제는 여기에 있다. 이러한 웹사이트의 주요 이용자는 50대 이상의 중장년층이 많음에도 불구하고, 실제 웹사이트 구조와 인터페이스는 디지털 고도화 세대인 청년층 중심으로 설계되어 있다는 점이다.노안, 낮은 정보 탐색 능력, 복잡한 화면 구성은 중장년층에게 치명적인 UX 장애 요소로 작용하며, 공공 웹사이트 이용 자체를 어렵게 만든다.이 글에서는 실제 정부 기관 웹사이트를 분석하여 중장년층이 겪는 대표적인 UX 문제점 5가지를 짚어보고, 개선 방향에 대한 전략적 인사이트..

60대 이상 사용자 대상 UX 리서치 방법과 실제 적용 사례

고령층 UX 리서치는 ‘설계’보다 ‘공감’이 우선이다대부분의 UX 리서치는 20~40대를 중심으로 진행된다. 그러나 디지털 기술의 사용 대상이 전 세대로 확장된 지금, 60대 이상 사용자에 대한 UX 리서치의 중요성은 갈수록 커지고 있다.하지만 고령층은 단순히 '느린 사용자'가 아니다. 그들은 젊은 세대와 전혀 다른 배경 지식, 기술 습득 속도, 인지 구조를 가지고 있으며, 이를 고려하지 않은 UX 설계는 아무리 아름다워도 ‘사용되지 않는 디자인’으로 전락하게 된다.특히 60대 이상 사용자는 기능보다 이해, 신뢰, 반복 학습을 더 중요하게 여기며, 인터페이스에 대해 느끼는 감정 반응도 크게 다르다.이 글에서는 실제 현장에서 활용 가능한 60대 이상 사용자 중심 UX 리서치 방법론과 적용 사례를 통해, 어..