고령층 사용자 경험을 반영한 디자인 시스템 구축 가이드

일관되지 않은 디자인은 고령층에게 '실수'를 유도한다디자인 시스템은 UI 구성 요소, 패턴, 규칙을 정리하여 서비스 전반에 일관된 사용자 경험을 제공하는 설계 도구다.젊은 사용자에게는 ‘변화’가 신선함이지만, 고령 사용자에게는 ‘일관성’이 곧 신뢰의 기반이 된다.특히 고령층은 터치 실수, 용어 오해, 시각 피로 등에 민감하기 때문에, 디자인 시스템 자체에 그들의 사용자 경험을 구조화해 반영하지 않으면 어떤 서비스든 사용 도중 포기하거나 혼란을 겪게 된다.따라서 이 글에서는 고령층을 위한 디자인 시스템을 어떻게 구성해야 하는지,즉 ‘단순히 보기 편한 수준’을 넘어, UX 실패를 막고 반복 가능한 일관성 있는 인터페이스를 만드는 전략을 구체적으로 안내한다. 고령층 중심 디자인 시스템이 필요한 이유 ① 인지 ..

공공기관 웹 UX 평가 시 중장년층 사용자 관점에서의 진단 사례

공공 웹사이트는 ‘전 국민의 플랫폼’이어야 한다공공기관 웹사이트는 국민 누구나 사용하는 서비스 포털이다. 민원 신청, 세금 조회, 복지 상담, 보건 서비스 등 생활 전반에 걸친 정보와 기능을 제공하지만, 실제 이용자 경험(UX) 측면에서는 많은 문제점을 드러낸다.특히 50대 이상 중장년층 사용자들은 정보 접근과 조작 과정에서 반복적으로 어려움을 겪고 있으며, 그 이유는 단순한 디지털 문해력 부족이 아니라 UX 설계 자체가 고령 사용자 관점을 배제한 채 만들어졌기 때문이다.‘정보는 많은데 어떻게 접근해야 할지 모르겠고’, ‘한번 실수하면 다시 시도하기 어렵다’는 사용자 피드백은 단순한 UI 문제를 넘어 디지털 소외와 행정 불신으로 연결될 수 있다.이 글에서는 실제 공공기관 웹사이트 2곳의 UX를 중장년층 ..

중장년 여성 사용자 중심 UX 설계 방법 (성별/세대 분석)

‘중장년’이라고 모두 같지 않다 — 성별 UX는 존재한다디지털 서비스에서 ‘시니어’ 또는 ‘중장년층’이라고 하면 하나의 사용자 집단으로 묶는 경향이 있다. 그러나 실제 사용자 경험은 세대뿐 아니라 성별에 따라서도 매우 다르게 나타난다.특히 50대 후반~70대 중장년 여성 사용자는 남성과는 전혀 다른 UX 행동 패턴과 감정 흐름을 가지고 있다.이들은 디지털 적응 속도가 더딘 편이지만, 생활밀착형 서비스에는 적극적으로 적응하려는 성향을 보인다.예: **가족 건강 관리, 커뮤니티 소통, 소비성 서비스(쇼핑, 배달, 예약 등)**에 대해 높은 관심을 가지며, 감정 중심의 설계나 관계 기반의 디자인 요소에 민감하게 반응하는 특성이 있다.이 글에서는 중장년 여성 사용자의 UX 행동 특성과 감정 흐름을 분석하고, 이..